不逃就怕把命交待這兒。

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晚上閉店，許夢雪對曾書年和廖小月予以表揚。她特別提到曾書年，臨危不亂，處理的方式不錯。

她當時在後面看著，本來女人罵罵咧咧，氣勢洶洶的，被他們三人一打岔，氣勢就泄了一半。

這也說明，這人並不是專門有意來找事的，而是真實顧客擁有了不好的體驗，沒忍住才來的。

許夢雪：「所以我們要學會如何去甄別顧客。不排除故意找茬兒的顧客，這些人就不像今天這位一樣，因為今天這位，與其說她是來找茬兒，不如說她是來解決問題。面對顧客的問題，我們要給到位。」

她看向廖小月，「比如，今天小月以專業的方式讓顧客信服。那麼，下回遇到同樣的問題，解釋也可以提前，而不是先給一個結果。因為很多暴脾氣的顧客一聽到結果並非是他們想聽到的，可能直接炸了，根本不給我們多說的機會，你們說是不是？」

大家都點點頭，若有所思。

許夢雪繼續道：「這也不是怪你們，而是在這個操作的過程中，我發現我們店裡還有需要完善的。以後，每個人都有處理三件樣品的權力，這樣遇到突發事件，也可以應對。」

沒有樣品都是新衣服，他們想去展示，或者用事實來解釋，都畏手畏腳。

一怕店裡責備，二怕經濟賠償。

誰上班，也不想自己貼錢給單位。

許夢雪：「這是給到你們的，這樣再處理事情，可以更從容。」

說完，看向一直低頭的蔣慶楠，「慶楠也很好，關鍵時刻和小月小年打好配合，很真誠，顧客們很喜歡你。」

蔣慶楠猛地抬頭，瞪大眼，驚詫不已。

許夢雪朝她笑笑，鼓勵她。

「每個人都有自己的特點和擅長的地方，不用因為別人做得好，自己沒有別人做得好而沮喪，自己總有比別人做得更好的時候，是沒遇到合適的事情而已。」

蔣慶楠瘋狂點頭，垂下眼，努力萬事住眼眶裡洶湧的淚。

老闆說到了她心裡。

她今天就挺沮喪的，自己沒小年反應快、會說話，也沒小月更專業，會判斷出口子不一樣，讓顧客信服。

他們兩個處理事情，自己就像個傻大憨，除了會「嗯嗯是」附和，其他真幫不了什麼忙。

她一度很懷疑自己，是不是不太適合這行，也幹不了這個，萬萬沒想到，老闆會親自來鼓勵她。

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