當天上午 10 點，請來走穴的央視主持人熱情洋溢地說完開場語，就邀請老闆周總上來發言了。周總今天只是來幫忙 「站台」，彰顯老闆對這個活動的重視。之後搜索事業部老大、老二的那些發言才是解讀明年合作的重頭戲。

周總意氣風發，無需講稿，站在台上暢想千易搜索的商業化創新與未來。看似普通實則高級定製的白色圓領 T 恤，在金色燈光下褶褶生輝。突然， 台下的一個觀眾，像英雄一樣從座椅上「騰」地站起來，用九十分貝的尖銳聲音冒然打斷周總的演講：「千易就是大騙子，做你的GG代理都賠的血本無歸。」

這個穿著黑色西裝一臉憤怒的中年男人，一邊伸出右手把手機舉在前方錄視頻，同時左手伴隨著他的咆哮在空中胡亂舞動，立即引發整個會場的騷動。當然，六個保安立即圍攏到他的面前，其中兩個保安搶出正在錄視頻的手機，其他四個保安將他推搡出會場。

騷亂五分鐘後，會場回歸平靜。

周總臨危不亂。他站在那裡，用眼睛掃了一遍台下：「商業市場瞬息萬變，去年的商業密碼今年就行不通了。網際網路疊代速度更是以小時計算，千易搜索一直在創新、改革，希望能夠和客戶、代理商在這個市場上共贏共利。但是，代理商躺著賺錢的時代已經成為過去， 每一個代理商都要走出舒適區，如果你還不能疊代自己，你就要被時代疊代。」

台下響起熱烈地掌聲。大佬就是大佬，你看一場危機不僅被他平靜化解，還又給台下的你們上了一場商業理論課。

一切都是表象。

從會場回到休息貴賓室，老闆周總已經氣地七竅生煙。Kelly 過去匯報：「我已經讓公關組溝通今天到場的所有媒體，不要發出去；也讓市場組去和安保公司再次確認，不能再出問題；也和搜素事業部的商業組溝通過，讓他們儘快溝通參會的客戶、代理商們不要發在微博、朋友圈等個人自媒體。」

周總臉色陰沉，只說了一句話：「查清楚是誰的責任，向我匯報。」

而且，事態並沒有向好的方面發展。在這個人人都是自媒體的時代，周總被代理商暴怒問責的視頻發到網上，接著就是各路媒體添油加醋的報導，「移動網際網路時代，千易公司搜素業務近年來被其他新興媒體、短視頻公司分流嚴重，代理商已經無錢可賺，不得已現場示威」，如此等等。

那兩天，Kelly、馮杉杉、王營、於浩都要住在公司了。Kelly 忙著和搜素事業部的高層開會，馮杉杉和王營指揮屬下做了很多正面視頻投放，優化渠道；於浩帶領公關團隊溝通媒體刪稿、刪視頻。「公司不要出官方聲明，只會越來越糟，用大量投放的第三方角度的正面視頻、稿件來沖淡那些負面信息，優化傳播鏈。」這是 Kelly 定的此次危機處理策略。

高層在開會，主要是在扯皮。無非到底是搜索事業部沒有把關好邀請到會人員還是市場部的外聘安保工作沒有做好，一句話，老闆被襲擊這麼嚴重的問題到底是誰的責任。高管會開了一個又一個，郵件寫了一封又一封。最後，Kelly 和搜素事業部的老大非常識趣地各自認領一部分責任，「回去處罰相關責任人」。