檢修到缺失為夢百合一方過失，認錯道歉，拍照申請，快速換貨或者維修；假如是對方錯誤，委婉拒絕，也請記得拍照存底。

客戶可能會有被揭穿真相的尷尬，不要在這上面咄咄逼人，維護客戶的尊嚴；假如客戶死不承認，也不要怕得罪客戶，拒絕，客戶有向司法部門申請的權利。

典型案例2，退貨。

客戶興奮購物，等送貨上門後，又突然反悔想要退貨，夢百合提供合理渠道，但需要客戶承擔該商品全部的來回運輸費，退回紅包福利，以及商品價格的5%違規費用。

大多數客戶在抱怨後，取消退貨，激情購物的人更怕吃虧。

當然，他們肯定會會抱怨，售貨員可以強調送貨、出貨等困難與辛苦，甚至選擇把鍋往公司規章制度上推，把自己站在客戶一方，拉近與客戶間關係。

葉小羽：「售後部門比銷售更容易得罪人，學會婉轉話術，不要得罪人，但也不要一味遷就對方，規則從某種意義上來說更多是保護消費者權益，請售後部門諸位多多成長。」

會議結束。

此時天已經全黑，為了員工安全，也為了他們能夠以更好的精神狀態工作，葉小羽與計程車司機包了多輛中巴車，在這一個月時間內提供免費上下班接送。

葉小羽則坐秦陽的車回去。

路上，葉樂軒睡得很香，車輛到了花苑小區，秦陽幫忙把葉樂軒抱了上去。

第97章

雖然已經建立男女朋友關係, 但孤男寡女深夜同處一個封閉空間而且這個空間還是女方家裡，這還是頭次。

空氣中溫度有一點點升高，有微妙在活蹦亂跳。

從樂樂臥室出來, 葉小羽撓了撓臉問：「你喝茶、咖啡或者橙汁？」

秦陽看了她一眼，還是拒絕了：「明天你還要忙，早點休息。」

空氣溫度「dang」的一下降到正常。

但葉小羽心裡增加一絲絲甜, 點點頭說：「那喝杯水吧, 有個水壺不太保暖, 壺裡的水一直都是溫白開。」

秦陽回：「好。」

他的目光一直追尋著她的身影, 嘴角無意識上揚。

喝完水, 出門時, 秦陽一下子摟住她的腰，唇帖了下來，並不局限於此。

兩人都有點氣喘吁吁, 但這時不得不離開了。

秦陽怕再待下去自己真的離不開，長這麼大, 和女朋友在一塊兒, 真的天天都在考驗自己自制力。

看來他得加把勁兒, 贏得更多美人信任。

葉小羽在秦陽離開後，臉還有點紅。

本來身體挺疲倦的，大腦分泌的多巴胺讓她又堅持了一會兒。

洗澡、洗漱。

躺床上沒過多久, 看見BB機閃了下，消息：「已平安到家, 晚安」。

在床上滾了半圈，入睡都是含笑的。

次日, 秦陽依舊開車來接人，還比昨天早了半個多小時。

順道上樓蹭了一頓早餐。